Inbound marketing là cách thương hiệu ( trong bài này sẽ tập trung vào doanh nghiệp B2B) giúp khách hàng tiềm năng giải quyết những khó khăn họ đang gặp phải thông qua những lời khuyên, hướng dẫn chi tiết, từ đó, dần dần chiếm được lòng tin, sự ưu ái, biến họ thành khách hàng trung thành và quảng bá cho chính doanh nghiệp!
Outbound marketing là phương pháp ứng dụng các nền tảng này để ‘đẩy’ thông điệp tới đám đông có khả năng bao chứa đối tượng hướng tới. Đám đông càng nhỏ, càng chính xác, khả năng chuyển đổi của outbound marketing càng cao. ( có thể hiểu là các công cụ chạy Ads)
Inbound marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu B2B một cách tự nhiên thông qua:
- Những nội dung hữu ích mang tính cá nhân cao, giúp đối tượng mục tiêu tháo gỡ những khó khăn đang cần tìm giải pháp đồng thời định hướng họ một cách khéo léo đến những quyết định có lợi cho thương hiệu
- Mối quan hệ bền chặt với khách hàng dựa trên sự tin tưởng, khiến mỗi khi gặp vấn đề trong lĩnh vực liên quan, họ lại coi thương hiệu như một chuyên gia để tham vấn
- Những trải nghiệm tối ưu trong suốt hành trình khách hàng (customer journey) để dù giá trị thương hiệu cung cấp có kém hơn đối thủ một chút, đối tượng mục tiêu vẫn dành sự ưu ái cho bạn vì chất lượng dịch vụ vượt trội.
Các hoạt động chính của inbound marketing trong doanh nghiệp B2B:
- Content marketing – những nội dung hữu ích được phát triển riêng cho từng nhóm đối tượng
- SEO – giúp thương hiệu xuất hiện một cách tự nhiên trong tầm mắt khách hàng thông qua quá trình phân tích tỉ mẩn nhu cầu tìm kiếm của từng nhóm khách hàng tiềm năng
- Social Marketing – đưa những nội dung chọn lọc tới khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội như Facebook, Linkedin, Twitter…
- Email marketing – chăm sóc những đối tượng đã để lại lead bằng những nội dung mang tính cá nhân cao để ‘dẫn dắt’ họ tới những quyết định có lợi cho thương hiệu
- Marketing automation – sử dụng các phương pháp tự động hóa gửi email marketing hay remarketing trên mạng xã hội dựa theo hành vi người dùng và những kịch bản đã được xây dựng trước đó dựa trên lịch sử dữ liệu
- Tích hợp CRM – kết nối dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau từ social, analytics, phần mềm gửi email marketing để đánh giá tiềm năng chuyển đối của danh sách khách hàng qua hệ thống chấm điểm. Từ đó, loại bỏ những đối tượng có độ khả thi thấp và chuyển cho sales những lead có thể gọi điện tư vấn ngay!
- Và còn nhiều hơn nữa tùy theo đặc thù lĩnh vực doanh nghiệp hay độ phức tạp trong mô hình kinh doanh!
Ưu thế và hạn chế của Inbound marketing đối với doanh nghiệp B2B là gì?
Ưu điểm của chiến lược Inbound Marketing là tính hiệu quả dài hạn. Với inbound marketing, bán được hàng/ dịch vụ không phải là mục tiêu cuối cùng mà chỉ là bước đầu tiên cho mối quan hệ lâu dài.
Bằng việc mang đến những trải nghiệm hài lòng xuyên suốt quá trình tìm hiểu, ra quyết định của họ (customer journey) cũng như những hành động chăm sóc ngay cả khi họ đã chuyển đổi thành công, doanh nghiệp không chỉ biến người lạ thành khách hàng thân thiết mà còn khiến họ quảng bá thương hiệu tới bạn bè, người thân.
Đặc biệt, với những ngành hàng mà sản phẩm/ dịch vụ có giá trị lớn, khác biệt về chất lượng và đòi hỏi sự tin tưởng cao, inbound marketing sẽ là phương thức giúp doanh nghiệp ‘vất vả’ một lần nhưng ‘thu hoạch’ bền vững.
Hãy nghĩ thử về những lĩnh vực mà mỗi quyết định đều cần được cân nhắc kỹ càng như giáo dục, du học, bất động sản, thẩm mỹ hoặc các doanh nghiệp B2B đi, liệu đâu mới là yếu tố khiến bạn ‘gật đầu’?! Liệu bạn có ‘ấn nút thanh toán’ dễ dàng như khi mua sắm một món đồ phụ kiện, thời trang không?! Khi chưa tạo được sự uy tín trong tâm trí khách hàng, có thể nói, đây là những ngành chuyển đổi ‘khó như lên trời’.
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm nêu trên, inbound marketing cũng có những hạn chế như cần thời gian vì lòng tin từ 2 phía không phải là điều có thể dễ dàng thiết lập chỉ trong sớm chiều. Thế nên trong ngắn hạn, doanh nghiệp có thể chưa nhìn thấy hiệu quả ngay và vẫn cần những hoạt động outbound marketing bổ trợ!
Ưu thế và hạn chế của outbound marketing là gì?
Ưu điểm chính của outbound marketing là hiệu quả nhanh trong thời gian ngắn, đặc biệt là khi kết hợp với các hoạt động offline hay ưu đãi, khuyến mại. Bởi vậy, outbound marketing thường được sử dụng nhiều cho các chiến dịch branding, tái tung thương hiệu hay thực hiện song song cùng chiến dịch tổng. Ngoài ra, với những ngành hàng có vòng đời ngắn, món đồ giới hạn, độc quyền hay quyết định mua hàng không quá phức tạp, outbound cũng là phương pháp tiếp cận có hiệu suất chuyển đổi cao!
Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào outbound marketing, doanh nghiệp sẽ luôn phải ‘gồng mình’ mà sales mọi lúc bởi lẽ cứ dừng quảng cáo, lượng lead thu về từ vài chục, vài trăm mỗi ngày có thể bất ngờ tiệm cận về 0. Nếu doanh nghiệp mới phát triển, đặt mục tiêu có doanh số để tồn tại hay tăng độ ‘ồn ào’ trên digital để được nhớ đến, outbound marketing sẽ là giải pháp hiệu quả.
Ngược lại, nếu đã kinh doanh nhiều năm, doanh nghiệp nên cân nhắc giảm bớt phụ thuộc vào mô hình outbound marketing! Suy cho cùng, nếu đã qua giai đoạn cần doanh thu để ‘tồn tại’, đã đến lúc thương hiệu tính toán xa hơn về đầu tư mở rộng, phát triển. Đồng thời trước sự thay đổi về hành vi tiêu dùng trước ảnh hưởng từ đại dịch, phép màu của những hoạt động outbound truyền thống có thể trở nên vô hiệu chỉ sau một đêm!
Quy trình triển khai Inbound Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp B2B
Inbound marketing là quy trình gồm 4 giai đoạn chính: attract, convert, close và delight!
- Attract: Thu hút đối tượng mục tiêu bằng nội dung chuyên sâu. Khi người tiêu dùng đang bị bủa vây trong ma trận quảng cáo mỗi ngày, rất khó để ‘chen chân’ vào tâm trí họ. Thế nên, để ‘bắt’ được khách hàng giữa trăm, ngàn thông điệp, thương hiệu cần chia sẻ cái nhìn sâu sắc của mình về những thông tin họ đang tìm kiếm. Qua đó, không chỉ khẳng định được sự chuyên nghiệp của mình trong lĩnh vực hoạt động thương hiệu còn dần dần thu hẹp khoảng cách với đối tượng mục tiêu!
- Convert: Thuyết phục đối tượng mục tiêu để lại thông tin để nhận được những ‘đề nghị’ giá trị sau khi đã bị ‘cuốn hút’ bởi những trải nghiệm hữu ích. Chẳng hạn, các tài liệu, báo cáo chuyên sâu, demo sản phẩm, đăng ký tham dự hội thảo hay đơn thuần chỉ là để nhận được ưu đãi
- Close: Chăm sóc, chuyển đổi từ lead thành khách hàng thông qua những trải nghiệm đa kênh từ gửi email, remarketing cho tới liên hệ tư vấn
- Delight: Tạo cho khách hàng lý do để quay lại và coi bạn như nơi cung cấp những lời khuyên, gợi ý khi cần. Điều này giúp thắt chặt mối quan hệ và tạo tiền đề cho những giao dịch tương lai
Tại từng giai đoạn triển khai, các công cụ, nền tảng sử dụng sẽ có sự khác biệt về trọng tâm:
Quy trình triển khai Inbound Marketing trong giai đoạn Attract
Bước đầu tiên khi triển khai chiến dịch inbound marketing đó là trở nên ‘hữu hình’ trong mắt khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến như Google mạng xã hội… Để thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên, trước hết doanh nghiệp cần:
- Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (persona). Chân dung khách hàng tiềm năng là bức tranh tổng quát về mối bận tâm/ lo lắng; mơ ước/ khát khao hay những nhu cầu chưa được giải đáp mà khi ‘chạm đúng’ sẽ là con đường ngắn nhất đưa thương hiệu đi thẳng đến trái tim đối tượng mục tiêu. Bằng cách gom nhóm khách hàng thành những khuôn mẫu điển hình, đây sẽ là tiền đề cho những hoạt động mang đến trải nghiệm có tính cá nhân cao!
- Phân tích sơ đồ hành trình khách hàng (customer journey) để tìm ra đâu là cách họ đưa ra quyết định, đâu là những rào cản ngăn họ đi đến bước tiếp theo. Từ đó, bằng việc giúp họ gạt bỏ những rào cản này, doanh nghiệp sẽ thành công đưa khách hàng tiến gần hơn về phía thương hiệu!
Sau khi đã xây dựng được chân dung khách hàng và thấu hiểu hành vi của họ, việc tiếp theo là lựa chọn những điểm chạm phù hợp để tạo cơ hội cho những ‘lần gặp mặt đầu tiên’! Những hoạt động chính trong giai đoạn này mà thương hiệu nên cân nhắc là:
Blogging – bắt đầu từ những nội dung hữu ích
- 71% khách hàng B2B có xu hướng tìm hiểu nội dung trên website doanh nghiệp xuyên suốt quá trình ra quyết định của họ.
- Những thương hiệu B2B đặt trọng tâm chiến lược vào phát triển nội dung trên blog thường mang về ROI cao gấp 13 lần
- 84% khách hàng thường kỳ vọng doanh nghiệp cung cấp những nội dung thiết thực, hữu ích giúp họ tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình (Meaningful Brands)
SEO – đưa những nội dung hữu ích xuất hiện trên trang nhất Google
- 93% các trải nghiệm trực tuyến đều bắt nguồn từ hành động search
- Hoạt động tìm kiếm tự nhiên mang về 51% lưu lượng khách ghé thăm website
- 57% các doanh nghiệp B2B nhận định rằng SEO mang đến số lượng lead nhiều hơn bất kỳ kênh marketing nào (Junto)
- SEO mang đến hiệu quả gấp 5.66 lần so với SEM và các hoạt động quảng cáo khác (New Media Campaigns)
- 61% marketer nhận định làm SEO là một trong những ưu tiên hàng đầu cảu họ khi triển khai inbound marketing (HubSpot)
Social media – lan tỏa những nội dung đã viết tới cộng đồng có sẵn
- Facebook là kênh mang lại ROI cao nhất, tuy nhiên chỉ có 18% các thương hiệu đang tận dụng hiệu quả Facebook group (hubspot)
- 61 triệu người dùng LinkedIn là cấp quản lý, 40 triệu trong số đó có tiếng nói và quyền quyết định trong doanh nghiệp (Marketing Solutions). 44% người dùng LinkedIn vẫn truy cập đều đặn mỗi ngày! (Sourcecon)
Bởi vậy chia sẻ đúng nội dung, tới đúng người, qua đúng kênh sẽ giúp thương hiệu đạt được những hiệu quả không ngờ đến!
Cách triển khai Inbound Marketing trong giai đoạn Convert
Khi khách hàng tiềm năng đã ‘lạc vào’ website của bạn, bài toán đặt ra là: ‘làm thế nào để thương hiệu thuyết phục họ để lại thông tin’?
Sẽ tốt nhất nếu thương hiệu có thể gieo vào tâm trí người đọc ‘hạt giống tò mò’ về những lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại để họ đọc, tìm hiểu không dừng được để rồi cuối cùng liên hệ tư vấn. Với những đối tượng có tính chủ động cao, đây có thể sẽ là cơ hội để doanh nghiệp ‘chốt sales’ ngay.
Với những khách hàng tiềm năng nhưng ‘thụ động’ hơn, thương hiệu nên cân nhắc về nguyên tắc ‘cho đi để nhận lại’ – cung cấp cho họ những giải pháp, thông tin hữu ích đến mức họ sẵn sàng đánh đổi thông tin để nhận được. Chẳng hạn: tài liệu, nghiên cứu, báo cáo, những hướng dẫn không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu; hoặc đó cũng có thể là đăng ký tham gia hội thảo, webinar, dùng thử bản demo miễn phí…
Nhìn chung trong giai đoạn này, doanh nghiệp nên:
- Tối ưu CTA (call to action) về cả mặt thiết kế, câu từ cho đến giá trị cung cấp. Một CTA không đủ sức nặng sẽ khiến những nỗ lực trước đó trở nên vô nghĩa. Bên cạnh đó, hãy đảm bảo lợi ích cung cấp được được đưa tới đúng người (persona), đúng giai đoạn (customer journey) và phù hợp với nội dung họ đang tìm hiểu. Đưa ra CTA nhận ưu đãi 30% (dùng để chốt sales) khi họ đang trong giai đoạn tìm hiểu không mang đến hiệu quả cao như kỳ vọng! Bởi vậy, với CTA, bạn phải thử nghiệm liên tục, thử đi thử lại cho tới khi hoàn hảo mới thôi!
- Tối ưu landing page & form đăng ký. Khi đã nhấp chuột vào CTA, điểm đến tiếp theo của họ là landing page, và cuối cùng là form đăng ký. Bởi vậy, doanh nghiệp hãy đảm bảo các đặc tính UX để giúp mang đến trải nghiệm ‘mượt mà’, thân thiện, dễ dùng, dễ điền thông tin. Đồng thời, hãy giữ form đăng ký ngắn gọn, tập trung vào thu thập những thông tin quan trọng – không giới hạn ở tên, email, số điện thoại mà cả những câu hỏi giúp thương hiệu phân nhóm họ theo persona hay xác định họ đang ở đâu trong hành trình khách hàng.
Hướng dẫn triển khai Inbound marketing trong giai đoạn Close
Sau khi đã thu thập được những thông tin quan trọng, vậy làm thế nào để cơ hội tiềm năng thành khách hàng thực tế? Quá trình này có thể nhanh, có thể chậm, có thể đơn giản, có thể khó khăn vô cùng.
Để chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế, trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của nhiều công cụ như:
Hệ thống CRM
CRM có thể hiểu như một hệ thống quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng giúp:
- Kết nối các hoạt động của các bộ phận marketing, sales, customer service để đem đến những trải nghiệm liền mạch cho khách hàng thông qua hệ thống dữ liệu chung nơi tổng hợp mọi thông tin, hành vi, ghi chú của đối tượng được tư vấn.
- Đánh giá cơ hội chuyển đổi của lead (lead scoring) thông qua các hành vi trực tuyến của khách hàng khi tương tác với bài viết, email, quảng cáo…
Hệ thống marketing automation
Hệ thống marketing automation thường được ứng dụng để tự động hóa các quy trình từ email đến remarketing theo kịch bản có sẵn. Những kịch bản này được thiết lập dựa trên dữ liệu phân tích được từ hệ thống CRM về persona, customer journey, xu hướng tương tác của họ rồi tối ưu liên tục qua quá trình thử nghiệm.
4 loại kịch bản tự động trong giai đoạn này thường là:
- Contact based: là kịch bản xây dựng dựa trên thông tin khách hàng (Độ tuổi, nghề nghiệp, hôn nhân…), ghi chú từ sales (mối bận tâm, nhu cầu, tài chính…), hay những hành vi tương tác được lưu trữ bởi CRM
- Company based: là kịch bản nhắm vào đặc tính doanh nghiệp nơi đối tượng mục tiêu công tác, chẳng hạn lĩnh vực, vị trí địa lý, quy mô
- Deal based: Kịch bản cho những viễn cảnh có thể đoán trước dọc theo hành trình mua sắm/ phễu chuyển đổi.
- Ticket based: là kịch bản tập trung khai thác dữ liệu về loại sản phẩm, nhóm ưu tiên, ngày sản xuất…
Triển khai Inbound marketing hiệu quả trong giai đoạn Delight
Khi đã thành công chuyển đổi từ lead thành khách hàng, đừng dừng lại ở đó mà hãy trở thành người bạn đồng hành giúp họ tiếp tục giải quyết những thử thách tiếp theo trong cuộc sống.
Một người bạn tốt là người sẵn sàng dang tay giúp đỡ trong mọi hoàn cảnh chứ không giúp người vì lợi ích cá nhân. Thương hiệu cũng vậy, tiếp tục đưa ra những nội dung, gợi ý hữu ích về vấn đề có thể khách hàng tiếp tục quan tâm sẽ giúp giữ chân họ lại đồng thời biến họ thành ‘đại sứ’ quảng cáo cho chính doanh nghiệp!
Ở giai đoạn này, các hoạt động chính doanh nghiệp sẽ làm, hoàn toàn giống ở giai đoạn 3 nhưng nội dung gửi gắm sẽ chung chung hơn như ở giai đoạn 1! Chẳng hạn:
- Tiếp tục gửi những nội dung hữu ích dựa trên mối quan tâm ban đầu, hoặc mở rộng ra những chủ đề liên quan mà có thể chính khách hàng cũng chưa nhận ra để kiến tạo những cơ hội mới.
- Gửi e-newsletters cho từng nhóm khách hàng liên quan về những xu hướng, sự kiện chính trong ngành hoặc công bố ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới nhằm duy trì, khẳng định vị thế trong ngành
- Chăm sóc với các ưu đãi khi giới thiệu bạn bè, hoặc các chính sách đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ – chẳng hạn như tham gia sự kiện, nhận tài liệu…
Tuy mô hình doanh nghiệp, tùy nguồn lực. Inbound và outbound marketing có thể là 2 phương pháp tiếp cận khác nhau nhưng thực chất không hề xung khắc. Đôi lúc phối hợp nhịp nhàng 2 chiến lược này sẽ giúp bổ trợ những nhược điểm của mỗi tồn đọng của cả đôi bên.
Nhược điểm của inbound marketing là cần thời gian bởi lẽ dù làm SEO hay xây dựng hình ảnh ‘chuyên gia’ trong mắt khách hàng, trước hết doanh nghiệp phải có khách hàng đã. Outbound marketing sẽ giúp mang về lưu lượng khách hàng ban đầu, để các hoạt động inbound giữ chân họ lại và từ từ điều hướng hành vi. Thế nên, nếu ví Inbound marketing là những guồng quay đang chậm rãi cuốn những sợi tơ lại thì outbound marketing lúc này sẽ là lực đẩy giúp gia tốc quá trình!
Với xu hướng ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là sau ảnh hưởng từ đại dịch Covid, inbound marketing là xu hướng quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu đang hoạt động hiệu quả với chiến lược outbound, hãy cân nhắc chuyển dần trọng tâm sang inbound marketing để thắt chặt mối gắn kết với khách hàng thân thiết và khiến họ quảng bá thương hiệu!
Inbound marketing đối với doanh nghiệp B2B rất quan trọng vì đó là điều sẽ thu hút những khách hàng tiềm năng phù hợp đến với doanh nghiệp. Nó không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mới mà còn khiến độc giả và người dùng hiện tại của bạn hài lòng, điều này có thể biến họ thành đại sứ cho thương hiệu và tăng CLTV cũng như các số liệu cần thiết khác .Ý tưởng đã được chấp nhận này cho rằng thay vì kênh bán hàng thông thường, nơi những người lạ bước vào ở đầu, trở thành khách hàng tiềm năng và sau đó là khách hàng, giờ đây đang bị thách thức bởi bánh đà tiếp thị ( the marketing flywheel)
Bốn mẹo chiến lược tiếp thị inbound B2B cho năm 2023
Một khi doanh nghiệp đã tạo ra chiến lược của mình, không thể chỉ ngồi chờ và hy vọng kết quả như ý sẽ đến. Việc có được chiến lược tiếp thị inbound B2B chỉ là một nửa của phương trình. Từ giờ trở đi, doanh nghiệp B2B sẽ cần phải tiếp tục quá trình lâu dài này để không ngừng cải thiện và kiểm tra nội dung của mình để đảm bảo rằng bạn luôn mang lại giá trị lớn. Đó là một quá trình và nó sẽ không xảy ra chỉ sau một đêm.
Luôn cập nhật các nguyên tắc và thay đổi về SEO
SEO không ngừng phát triển. Khi sở thích của mọi người thay đổi và công cụ tìm kiếm trở nên thông minh hơn, các thuật toán sẽ liên tục cập nhật và sửa đổi và bạn cần phải cập nhật nó. Hiểu những gì Google đang làm cũng như tất cả các công cụ tìm kiếm khác–vâng, YouTube được coi là một công cụ tìm kiếm.
Theo kịp xu hướng nội dung và công nghệ
Một vài năm trước mọi người có thể nói rằng thực tế ảo chỉ dành cho trò chơi điện tử. Tuy nhiên, giờ đây metaverse đang nhanh chóng trở thành hiện thực và có thể trở thành ngôi nhà thứ hai của chúng ta, bạn cần nhận thức được những thay đổi liên tục đang diễn ra xung quanh mình.
Hãy tự hỏi mình những câu hỏi quan trọng, chẳng hạn như:
- Tôi có cần bắt đầu chú ý hơn đến công nghệ giọng nói không?
- Tôi có nên bắt đầu suy nghĩ về nội dung và tiếp thị metaverse không?
- Thực tế ảo và tăng cường có phải là điều tôi nên cân nhắc không?
Hãy tận dụng làn sóng đổi mới đó và cho nhóm của bạn thời gian để đổi mới. Có lẽ cần phải xây dựng một đoàn tàu thay vì chỉ nhảy lên sau một nhóm khác.
Xem xét tất cả các kênh nội dung và nền tảng
Có thể bạn nghĩ TikTok chỉ dành cho những người có ảnh hưởng Gen-Z và những video về mèo dễ thương. Có thể bạn nghĩ Instagram chỉ dùng để bán hàng chứ không thực sự dùng để giáo dục. Có thể bạn nghĩ Twitter chỉ dành cho các cuộc đấu tranh chính trị.
Nếu bạn nghĩ như vậy, bạn đang có nguy cơ bỏ lỡ bất động sản kỹ thuật số khổng lồ tiềm năng. Có thể các bên liên quan của bạn đang truy cập Instagram hoặc Twitter để tìm blog, bản tin hoặc hội thảo trên web mới. Có lẽ blog của bạn cũng quan trọng như phần hỏi đáp trực tiếp kéo dài 10 phút mà bạn thực hiện trên TikTok.
Rất có thể những kênh khác đó sẽ thu hút thế hệ trẻ gồm các bên liên quan trong tương lai , những người có thể sẽ sớm gửi email cho bạn để biết thêm về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Xem xét tính thân thiện với thiết bị di động và khả năng tiếp cận
Bạn cần xem xét hai khía cạnh chính:
- Nội dung thân thiện với thiết bị di động: thiết bị di động đang chiếm ưu thế. Vào năm 2020, 68,1% tổng số lượt truy cập trang web đến từ thiết bị di động , cho thấy mức tăng từ 63,3% vào năm 2019. Việc đảm bảo nội dung và trang web của bạn được hiển thị đúng cách từ tất cả các thiết bị di động là rất quan trọng .
- Nội dung có thể truy cập: tạo nội dung có thể truy cập có nghĩa là bạn đang cân nhắc rằng không phải tất cả người dùng Internet đều có khả năng như nhau và bạn đang đảm bảo rằng mình bao gồm tất cả mọi người.
- Đừng ngại hỏi: hỏi khách truy cập và khách hàng hiện tại nghĩ gì về nội dung của bạn hoặc cho phép họ nói những gì họ muốn xem thêm là một ý tưởng tuyệt vời để cung cấp cho họ những gì họ yêu cầu–không phải trò chơi đoán mò, chỉ là phản hồi trung thực.
Có nhiều cách để bạn có thể tìm hiểu suy nghĩ của người dùng về thương hiệu, nội dung của bạn và những gì họ muốn xem:
- Khảo sát trong ứng dụng
- Khảo sát trên trang
- Khảo sát qua email
- Phương tiện truyền thông xã hội và các phần bình luận nền tảng khác
Hãy nhớ rằng Inbound marketing lấy người dùng làm trung tâm , vì vậy hãy đặt họ ở vị trí xứng đáng, trung tâm trong chiến lược của bạn!
Nguồn Sưu tầm
