Thực hiện chiến dịch Facebook Marketing giúp nâng cao khả năng giao tiếp và truyền tải thông điệp cốt lõi của thương hiệu đến với khách hàng. Thu hút và thu hút người dùng, và chuyển đổi người hâm mộ thành khách hàng. Nhưng không ít doanh nghiệp nhảy vào Facebook mà không có một kế hoạch hoặc một ý tưởng rõ ràng về KPI Facebook Marketing.
Trong các dịp trao đổi với doanh nghiệp mà tôi tư vấn. Tôi thấy rất nhiều doanh nghiệp sử dụng phương pháp “thử và lỗi” trong chiến lược tiếp thị trên Facebook. Ví dụ: “Đăng thông tin sản phẩm với hình ảnh ngẫu nhiên lên facebook để mọi người sẽ thấy và đánh giá nó tuyệt vời như thế nào!” Lý do số 1 họ sử dụng chiến thuật này là vì họ đã thấy một doanh nghiệp khác làm điều đó.
Bạn thử tưởng tượng xem, hình ảnh ngẫu nhiên của sản phẩm đã được đăng bởi hàng ngàn doanh nghiệp trên mạng internet trong nhiều năm. Đây là điều mà doanh nghiệp không nên thực hiện và cần làm điều gì đó khác mới mẻ và độc đáo hơn trong Viral Marketing (Mạng xã hội).
Bây giờ, nếu doanh nghiệp có một câu chuyện đằng sau hình ảnh kể về trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng . Thì hãy kể câu chuyện đó, nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp một bước tiến gần hơn với bài Post chất lượng. Nếu không, nó chỉ là tiếng ồn … và tiếng ồn là một cái gì đó tất cả chúng ta có thể làm với ít trong những ngày này.
Khả năng nhận ra sự khác biệt giữa một bài post ngẫu nhiên, vô dụng với một bài Post có nội dung chất lượng bắt nguồn từ chiến lược. Các mục tiêu cụ thể và các chiến lược tương ứng của doanh nghiệp sẽ làm cho việc tiếp thị Facebook hiệu quả hơn những việc khách hàng nhấp chuột xem nội dung.
Hầu hết chúng ta đã trải qua việc lập kế hoạch và nỗ lực cải thiện chiến lược tiếp thị. Chiến lược truyền thông mạng xã hội chi tiết, vững chắc giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên quý giá… Và sẽ giúp giao tiếp giữa doanh nghiệp với người mua ở mức độ có ý nghĩa hơn. Thời gian dành cho lập kế hoạch chiến lược là hiển nhiên trong kết quả.
Để có KPI Facebook Marketing phù hợp bạn cần xác định :
- Mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận khách hàng
- Khung thời gian để tiếp cận khách hàng
- Lộ trình chi tiết về cách bạn sẽ đạt được
- Số liệu chính xác
Tất cả các kế hoạch Social media nên được phác thảo chi tiết các số liệu giúp đo lường và phân tích để có kết quả tốt nhất. Dưới đây là 10 chỉ số KPI Facebook Marketing hàng đầu bạn cần lưu ý:
1. Tăng trưởng về đối tượng
- Người theo dõi trang của doanh nghiệp phát triển nhanh đến mức nào?
- Bạn đang làm gì để có sự tăng trưởng đó?
- Bạn có đặt mục tiêu tăng trưởng không?
- Bạn có đạt được những mục tiêu đó không?
2. Hồ sơ đối tượng
- Bạn đã xác định đối tượng mục tiêu của mình chưa?
- Bạn đang xây dựng nhóm khách hàng nào?
- Đối tượng mục tiêu của bạn gần với nhóm khách hàng của bạn đến mức nào?
3. Tương tác của đối tượng
- Khách hàng của bạn có tương tác với nội dung của bạn không?
- Nếu vậy, họ tham gia như thế nào? (nhấp chuột, bình luận, thích, chia sẻ)
- Nếu họ không tham gia thì tại sao không?
- Bạn đang trả lời nhận xét về bài đăng?
- Bạn có được trang bị thông tin đủ để thu hút khách hàng tiềm năng khi họ nhận xét về bài đăng không?
4. Phạm vi tiếp cận nội dung
- Có bao nhiêu người đang xem nội dung của bạn mỗi tuần?
- Bạn đang làm gì để cải thiện khả năng hiển thị?
- Thời gian tối ưu trong ngày để tiếp cận người hâm mộ / người theo dõi là gì?
- Bạn đang nhận được “Giới thiệu lưu lượng truy cập” – Referral Traffic ( truy cập trang web) từ Facebook?
- “Lưu lượng truy cập giới thiệu” có đang được theo dõi và tận dụng để tiếp thị lại không?
5. Mức độ tương tác theo loại nội dung
- Loại nội dung nào đang nhận được kết quả tốt nhất?
- Bạn đã thử các loại nội dung khác nhau chưa từng có chưa? (ví dụ: video trực tiếp so với video đã ghi)
- Đội ngũ nhân viên công ty đã chuẩn bị để tạo ra loại nội dung mới chưa?
- Những thay đổi về cách thức tổ chức cần phải thực hiện để sản xuất nội dung?
6. Leads – Khách hàng tiềm năng
- CTR “Tỷ lệ nhấp qua” (Click Through Rate) cho mỗi trang đích hoặc bài đăng là gì?
- CTR từ mỗi kênh truyền thông xã hội là gì?
- Số khách hàng tiềm năng trên mỗi trang đích (số lượng khách hàng tiềm năng đã điền đầy đủ?)
- Số lần nhấp vào trang đích không điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng?
- Paid và Organic Leads ( Paid reach – lượt tiếp cận thông qua quảng cáo, Organic reach – lượt tiếp cận tự nhiên là kết quả của mạng và xây dựng mối quan hệ)?
7. Chuyển đổi
- Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là gì? (số lượng khách hàng tiềm năng được chuyển đổi trên các trang đích?)
- Số lượng khách hàng tiềm năng “không phải trả tiền” được chuyển đổi (khách hàng tiềm năng kiếm được, không cần quảng cáo)
- Trang đích nào có chuyển đổi cao nhất?
- Quy trình dẫn đầu của bạn là gì? (Nó có giúp hoặc cản trở chuyển đổi không?)
8. Tỷ lệ đáp ứng và chất lượng
- Bạn trả lời nhận xét và tin nhắn nhanh như thế nào? Facebook xếp hạng trang của bạn cho thời gian phản hồi.
- Thời gian phản hồi của biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn (theo dõi yêu cầu biểu mẫu khách hàng tiềm năng) có hợp lý không?
9. Kết quả bán hàng
Công việc của Marketing là phục vụ khách hàng tiềm năng. Chuyển đổi được xác định và theo dõi để xác định xem thư có cộng hưởng hay không. Tuy nhiên, còn nhiều nhà tiếp thị hiếm khi theo dõi doanh số bán hàng. Lý lẽ đưa ra đó là marketing và sale là hai chức năng hoàn toàn khác nhau. Trong đó marketing là người có trách nhiệm xây dựng nhu cầu bền vững cho thương hiệu và sale sẽ có trách nhiệm biến nhu cầu đó thành doanh số.
Thực tế, đa phần những người lãnh đạo công ty luôn nghĩ về tiếp thị và bán hàng một cách tổng thể. Theo dõi tiếp thị thông qua kết quả bán hàng sẽ chỉ cải thiện cả hai. Do đó kết quả bán hàng là KPI Facebook Marketing quan trọng cần có trong tất cả các chương trình Social Media.
10. Phản hồi tiêu cực
- Bạn nhận được bao nhiêu phản hồi tiêu cực?
- Bạn có biết bao nhiêu là để được mong đợi (ví dụ: unfollows, ẩn bài viết, vv)?
- Quy trình xử lý các đánh giá Facebook tiêu cực của bạn là gì? Nhất là những đánh giá dưới 2 sao, dù có thực hay không cũng ảnh hưởng nhiều đến khách hàng tiềm năng
